Jak dochodzić swoich praw w przypadku wadliwości towaru?

Pytanie:

Po trzech miesiącach od zakupu odpakowałem telewizor i okazało się, że matryca jest uszkodzona. Dwukrotnie bezskutecznie zgłaszałem reklamację. Reklamacje rozpoznano negatywnie twierdząc, iż sam uszkodziłem matrycę.

---

Odpowiedź:

Dzień Dobry,

            Udzielając odpowiedzi na pytanie należy zauważyć, iż jak Pan słusznie zauważył zgodnie z art. 556 2 Kodeksu Cywilnego, jeżeli kupującym jest konsument (z pytania wynika, iż dokonywał Pan zakupu jako osoba fizyczna w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą), a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego. W podanym przez Pana stanie faktycznym wada została stwierdzona po upływie 3 miesięcy od wydania towaru, a zatem obowiązek wykazania, iż to Pan uszkodził produkt spoczywa na Sprzedawcy. Biorąc jednak pod uwagę, iż odmawia on uwzględnienia Pana roszczeń może Pan dochodzić swoich praw na drodze sądowej reprezentując się samodzielnie lub korzystając z usług prawnika. W przypadku sporu sądowego przy wartości przedmiotu sporu 2 300 zł szacunkowe koszty prowadzenia sporu to:

Opłata od pozwu – 200 zł

Opłata od pełnomocnictwa – 17 zł

Koszty zastępstwa prawnika – 900 zł

Ewentualne koszty sporządzenia opinii biegłego –1 000 zł,

a zatem łącznie ok. 2 117 zł, jednakże należy zastrzec, iż ostateczna wysokość kosztów (może być zarówno mniejsza, jak i większa) będzie zależeć od ustaleń z osobą, która będzie Pana reprezentować oraz wniosków dowodowych, a nadto, iż w przypadku wygranej Sąd zasądzi ich zwrot na Pana rzecz od Sprzedawcy.

            Jednocześnie wskazuję, iż może Pan bezpłatnie zgłosić sprawę do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów właściwego ze względu na miejsce Pana zamieszkania działającego w odpowiednim Starostwie Powiatowym lub Urzędzie Miasta, który może podjąć działania mające na celu rozwiązanie sporu.  W przypadku chęci skorzystania z takiej formy pomocy powinien Pan skontaktować się z właściwym rzecznikiem, dostarczyć mu informację o sprawie i wszelkie dokumenty z nią związane. Po zgłoszeniu przez Pana problemu rzecznik podejmie interwencję u Sprzedawcy, która może okazać się skuteczna.